糖心logo饼干姐姐长什么样图片:糖心vlog官方入口现在时间-行程没结束司机就收到投诉,乘客:好尴尬
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12 月 4 日,来自北京的陈晨(化名)发帖称,他使用高德地图软件打车时,因车内有异味,随即向平台反馈,片刻后司机疑已经收到投诉,并向他表示," 我收到投诉了,请你给我个好评吧。"
陈晨认为,高德打车平台投诉反馈机制设计不合理," 你们客服和产品没坐过出租车吗?我汗都下来了。"
12 月 5 日,陈晨告诉《正在新闻》,他于 12 月 4 日晚 8 点 20 分打车,坐上车后闻到车内有烟味,随即在平台上反馈。
" 两分钟后,司机说他收到了一个差评,要我帮他点一下大拇指。" 陈晨认为差评后司机马上收到反馈,行程未结束自己也还在车上,这个机制不合理。
随即,陈晨在 APP 中向客服反馈,希望平台能在行程结束后再将投诉反馈给司机。
然而就在 5 分钟后,陈晨竟收到高德平台处罚司机的短信。
短信内容显示,晚 8 点 40 分," 您反馈的司机服务问题,平台初步核实后,已反馈服务商对司机的违规行为给予警告和扣减服务分的处罚。"
此时,陈晨仍未结束行程。
陈晨感到尴尬," 我觉得这个车里的气氛冷到了极点,司机每看一下手机,我的心都颤一颤。"
陈晨认为,乘客在未结束行程时,平台将乘客投诉的情况反馈给司机,易引起司机情绪,造成矛盾。
高德打车客服向《正在新闻》表示,乘客投诉内容受到平台隐私保护,不会将个人信息告知司机;投诉内容会先由平台反馈给服务商,服务商进行核实后,最后对司机做出相应处理。
对于车内异味反馈,平台和服务商也需要进行核实,再依据实际情况处理。
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