今日吃瓜黑料-海外吃瓜:黑料网-免费吃瓜-独家爆料-卖课、卖相机、卖保健品……一些“老年大学”怎就沦为了推销场?
" 一开始说是免费体验,结果很快就开始卖课了,各种话术诱导你买。" 今年 72 岁的李玲在 " 老年大学 " 上了几节课后深感自己 " 掉进了一个连环套,钱花了不少,但什么也没学到 "。
李玲从广东省某国有企业退休后一直在家颐养天年,前不久听说家附近新开了一所 " 老年大学 ",有免费书法体验课,便报名参加。没想到上了几节课后,老师便一个劲地推销书法课程。购课后体验感不佳的李玲经打听发现,其并非政府办学,而是一家民办老年教育机构。
随着老龄化社会的加速到来,老年大学作为老年人学习、社交的重要场所,越来越受到这一群体的青睐。中国老年大学协会数据显示,截至 2023 年 4 月,全国各级各类老年大学 ( 学校 ) 已达 7.6 万所,参加学习的学员 2000 多万人,但只能满足 8%左右有需求的中老年人。供不应求,让民办老年大学、教培机构 " 活 " 了起来,市场上掀起了一波老年教育加盟潮流。
然而,《法治日报》记者近日调查发现,一些不良商家盯上了老年教育这块 " 香饽饽 ",以 " 办老年大学 " 为幌子,打着 " 免费体验 "" 名师授课 " 的旗号,将推销课程包装成 " 学习机会 ",诱导老年人掏钱购买高价课程,赚取高额利润,导致一些老年人掉入消费陷阱。
老师成了 " 推销员 "
诱导老人贷款消费
" 前 3 节课,老师讲得不错,我也学得很开心,可到了第 4 节课,老师突然开始推销一套价值数千元的书法课程,称‘机会难得,错过就没有了’。" 李玲回忆道,老师见她犹豫,又说这套课程是名师授课且名额有限,很多学员都抢着报名。
在老师的 " 软磨硬泡 " 下,李玲掏钱购买了课程。可上了几节课后,她发现课程质量与之前的体验课相差甚远,老师也不是所谓的 " 名师 "。更让她气愤的是,课程结束后,老师又向她推销更贵更 " 高级 " 的课程,声称 " 只有继续学习才能成为书法家 "。
来自湖南邵阳的张军也有类似经历。他是一名退休工人,今年 68 岁,平时身体不太好,听说小区附近的一所 " 老年大学 " 开设了一门 " 中医养生课 ",便报名参加。
起初,课程内容确实围绕中医养生知识展开,张军觉得受益匪浅。可几节课后,老师突然开始推销一种 " 神奇保健品 ",声称 " 包治百病 ",尤其对老年人的慢性病有奇效。
" 老师说这种保健品是‘独家秘方’,市场上买不到,只有通过他才能买到。" 张军说,在老师的 " 洗脑 " 下,他花了近万元购买了半年的用量。
可服用一段时间后,张军不仅没有感到身体好转,反而出现了头晕、恶心等不适症状,他这才意识到自己可能上当受骗。当他试图联系老师退款时,对方以 " 个人体质问题 " 为由拒绝退款。
" 这些钱是我攒了好几年的积蓄,没想到就这样被骗走了。" 和记者谈及这次上课经历,张军懊悔不已。
爱好摄影的王晓峰也在一所宣称是 " 民办老年大学 " 的机构里被坑了。今年 65 岁的王晓峰从陕西某事业单位退休后,报名参加了该机构的摄影课。
起初,课程内容主要是摄影基础知识,可没上几节课,老师就开始频繁推荐一款高端相机,声称 " 只有用这款相机才能拍出好照片 "。
" 老师说这款相机原价要两万多元,通过他可以拿到内部价,只要 1.5 万元。" 在老师的鼓动下,王晓峰心动了,但手头没有足够的钱,老师便 " 热心 " 地帮她联系了一家贷款公司,让她分期付款购买相机。
" 我当时觉得老师是为我好,没想到买完相机后,课程内容就变得敷衍了事,老师也不再像之前那样耐心指导了。" 王晓峰说,更让她苦恼的是,每个月的还款让她不堪重负。她试图将相机转卖,但由于是二手货,价格大打折扣。
" 我现在真是骑虎难下,既学不到东西,还要还贷款。" 王晓峰无奈地说。
记者注意到,上述受访者参加的 " 老年大学 " 均非政府办学,而是一些民办教育机构打着 " 老年大学 " 的旗号,利用老年人群体防范意识薄弱、信息不对称等特点,将推销课程包装成 " 学习机会 ",通过 " 免费体验 "" 名师授课 "" 收获颇丰 " 等噱头吸引老年人报名,再通过 " 饥饿营销 "" 情感绑架 " 等手段诱导老年人掏钱购买高价课程或相关产品。
机构质量良莠不齐
教师资质难以保证
根据中国老年大学协会发布的《中国老年教育发展报告 ( 2019 — 2020 ) 》,目前我国老年大学的办学性质主要包括政府办学、公办民助、民办公助、社会办学几种,其中以政府办学为主,约占老年大学总数的 70%以上。
" 老年人群往往面临社会关系整体衰减、生活半径从职场缩小到家庭的困局,而老年大学就是一个很好的解决途径,有可能改变一个老年人的退休生活方式。对老年人来说,有效打发时间最为重要。" 一名老年大学教学负责人透露,但公办老年大学供不应求,且面临分布不均的问题,江苏、山东、四川、上海均有超过 300 所老年大学,除四川外其余省市均位于东部沿海地区,在平均数以下的省份共计 19 个,宁夏、海南等省份的老年大学数量不足 20 所。
" 市场需求让民办老年大学、教培机构‘活’了起来,还有不少企业以老年教育作为入口,从事老年教育相关活动。" 这名负责人说,当各类主体一窝蜂涌进老年教育这个赛道后,泥沙俱下的现象就不足为怪了,卖课的、卖药的、卖保健品的并不少见。
记者近日以帮家里老人报名为由,在线上咨询了 10 家民办老年教育机构的相关负责人。关于师资力量,对方均承诺:" 我们这里的老师都是经过严格筛选的,课程质量有保障。"
但有从业者告诉记者,有些老年教育机构所谓的 " 名师 " 其实是推销员,他们利用老年人对 " 名师 " 的信任,将推销课程植入正常课程中。为了规避监管,他们将推销课程包装成 " 学习资料 "" 教材 " 等,以 " 自愿购买 " 的名义向老年人兜售。然而,这些 " 学习资料 " 往往价格虚高,且与课程内容关联不大。
" 还有一些培训机构与民办老年大学以‘合作办学’为名,通过支付场地租金、课程分成等方式,将推销课程植入其日常教学中。这些机构往往以‘公益课程’‘政府补贴项目’为幌子,招募讲师进驻课堂。这些讲师的真实身份并非教育工作者,而是经过话术培训的销售人员。" 该从业者说。
" 老师在上课的时候总是有意无意地提到他们的课程,还说报名可以享受优惠。" 来自江苏南通的刘丽敏告诉记者,其在当地一家民办老年教育机构上课时,老师反复推销课程甚至产品,让她非常反感。
刘丽敏介绍,一名自称 " 国学大师 " 的刘老师以讲解《易经》为切入点,将话题引向 " 玉石开运 ",说 " 玉石能调节人体磁场,还能保家宅平安 "。课堂上,他不仅展示了自己佩戴的 " 开光玉石 ",还搬出一套 " 五行能量 " 理论,宣称佩戴特定玉石可以延年益寿。课后,他私下向学员推荐一款标价 1.28 万元的 " 能量玉石手串 ",声称 " 仅限内部学员购买 "。
" 同学们投诉后才知道,这名刘老师其实是一家玉石销售公司的业务员,‘国学讲师’的资质是伪造的。" 刘丽敏说,后来机构负责人解释说,这属于合作课程,对方只需向机构交纳 30% 的场地分成,内容审核不归机构管。
课程备案师资审核
形成质效督导体系
多名受访的老年学员提到,他们在选择学校报课时看到对方写着 " 老年大学 " 几个字,便想当然地认为是公办老年大学,完全没想过会是民办教育机构、培训机构,更没想过自己会成为一些不良机构试图割掉的 " 韭菜 "。
" 我报名的那所学校名称就是 ×× 老年大学,实际上它都没有办学资质,可我以为它就是一所大学。在大学里上课,怎么会被坑呢?" 李玲感到不解," 希望相关部门能对老年教学的办学主体规定得更加明晰一些,没有经过审批的怎么能叫大学呢?"
实际上,2024 年 1 月,国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,文件中提到,创办老年大学必须经过教育部门的审批,取得办学资质才能招生。其间,必须接受监管部门的监督。
在教育专家李一陵看来,老年人普遍存在信息获取渠道有限、防范意识薄弱的问题。一些机构利用老年人对 " 老师 " 的信任,通过精心设计的话术和套路,诱导其购买高价课程或产品。
" 老年人遭遇消费陷阱后,也往往因证据不足、法律意识淡薄而放弃维权。即使投诉,也面临‘取证难、立案难、执行难’的问题。" 湖南高新律师事务所律师吴茜说,她曾接触过一个案例,一名老年学员在某民办教育机构购买了一套价值两万元的 " 养生课程 ",后发现课程内容与宣传不符,但因合同条款模糊,最终未能追回损失。
如何治理一些民办老年教育机构收割老年人 " 钱袋子 " 的乱象?
受访专家建议从四个方面发力:明确监管主体,将各级各类老年大学纳入教育或民政部门统一管理,建立课程备案和讲师资质审核制度,老年大学开设的所有课程需向监管部门备案,包括课程内容、讲师资质、收费标准等;严查利益输送,禁止老年大学与培训机构进行收入分成,违规者取消办学资格;建立 " 课程黑名单 ",对虚假宣传、诱导消费的机构实施联合惩戒;此外要公开透明收费,所有收费项目需在显著位置公示,禁止以 " 自愿购买 " 名义变相推销。
吴茜认为,完善法律法规、明确监管主体是当务之急。" 建议为老年教育立法,明确老年大学的性质、办学标准、课程设置和收费规范;同时建立多部门联合执法机制,教育部门负责课程内容审核,市场监管部门联合公安、教育部门,对老年大学课程开展‘双随机、一公开’抽查,重点审核合作机构的经营资质,公安部门负责打击诈骗行为。"
" 从知识性的教学内容到商业性服务和产品的推广,都应当加入科学性审查环节,建立准入和评价机制,形成一套完整的质效督导体系,确保老年人不被欺骗,斩断以老年教育名义骗老、敛财的利益链。" 吴茜说。
受访专家一致提出,要建立维权机制,降低老年人维权成本。比如设立老年人消费维权绿色通道,简化投诉流程,提供法律援助;支持消费者协会或公益组织对侵害老年人权益的机构提起公益诉讼。
" 要推动老年教育转型,回归公益属性。" 李一陵建议,通过政府补贴,加大对老年教育的财政支持力度,降低其对商业化收入的依赖;通过课程优化,开发更多符合老年人需求的公益课程,如健康管理、法律常识、智能手机使用等;通过社会参与,鼓励高校、企业、社会组织参与老年大学建设,提供优质师资和课程资源。
" 治理这一乱象,不仅需要制度层面的完善,更需要全社会的共同努力。只有切断利益链、筑牢监管防线,才能还老年教育一片‘清净’,让老年人真正实现‘老有所学、老有所乐’。" 李一陵说。
吴茜提出,还要加强宣传引导,增强老年人防范意识。可以在社区开展防诈骗宣传活动,通过案例分析、情景模拟等方式,帮助老年人识别推销套路;利用电视、广播、报纸等传统媒体,以及微信公众号、短视频平台等新媒体,普及消费维权知识;鼓励子女多关心老年人的学习和生活,帮助其辨别虚假宣传。
在李一陵看来,老年教育不仅仅是课堂教学,还要充分利用各种资源开展文学、艺术、体育、科技等社团活动,增强学习体验效果,提高老年学员的综合素质,同时又能以各种方式把获得的知识反馈到社区,服务于社会,比如开展各种志愿服务。
" 民办老年教育应该更多地关注以上几点,在场景化教学、体验性教育等方面不断拓展空间,而不是将心思花在如何收割老年学员的钱包上。" 李一陵说。
( 文中受访的老年学员均为化名 )
(来源:法治日报)