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中消协:去年全国消协组织受理投诉176万件,挽损12.8亿元

糖心vlog官网 热点 2025-02-06 2 0

2月6日,中消协发布“2024年全国消协组织受理投诉情况分析”。2024年,全国消协组织共受理消费者投诉1761886件,比上年增长32.62%,解决1211284件,投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件,加倍赔偿金额152万元。接待消费者来访和咨询70万人次。

分析显示,在所有投诉中,商品类投诉为867301件,占总投诉量的49.23%,与2023年相比,比重下降3.80个百分点;服务类投诉为743615件,占总投诉量的42.21%,比重下降2.90个百分点;其他类投诉为150970件,占总投诉数量的8.56%。

投诉性质比例图(%)

与2023年相比(如表1所示),安全、虚假宣传、质量问题投诉比重上升,售后服务、合同、价格问题投诉比重下降。

根据2024年商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年相比,服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类投诉量比重有所上升,日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。

商品大类投诉量图(单位:件)

根据2024年服务大类投诉数据,生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于前五位。与2023年相比,电信服务类投诉量比重上升较大,生活及社会服务类投诉量比重下降明显。

服务大类投诉量图(单位:件)

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品。与2023年相比,通讯类产品、服装、食品投诉同比上升较大,汽车及零部件投诉同比下降明显。

商品细分领域投诉前十位(单位:件)

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为:经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年相比,移动电话服务、旅游、远程购物投诉同比上升明显,美容、美发投诉同比有所下降。

服务细分领域投诉前十位(单位:件)

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