淑仪糖心:miya1173跳转接口-马上评|大学生开钟点房洗衣服:双赢探索,不必苛责
近日,湖北武汉一研究生花100元开钟点房洗十几件衣物,并详细记录了全程的洗衣体验,该做法引发热议。有网友吐槽,“大学生真会薅羊毛!”“如果哪一天酒店的服务降级了,就是你们的错。”“这样影响了正常住客的权益。”
一些网友的吐槽,主要集中于这很像是一种占便宜的行为——住酒店不是为了休息,而是为了免费的洗衣和烘干服务,这似乎是一种“薅羊毛”。网友担心如果这么做的人多起来,自己住酒店的服务体验会受到影响。
不过当事双方的反馈,对此却是乐见的。在评论区,不少大学生反映,学校的公共洗衣房或是缺乏相应功能,或是人满为患,体验并不算好,酒店的洗衣和烘干服务提供了一种理想的替代性选择。而酒店显然也欢迎这种行为。媒体采访的三家酒店前台均表示,只要入住即可自助洗衣,酒店营业没有受到影响。
这不难理解。对于酒店来说,提高入住和资源使用率、降低闲置时间才是首要考量。只要能维持利润,住客出于什么目的,酒店并不会在意。所以一些网友指责大学生“薅羊毛”,多少显得有些越俎代庖了,正如有网友所说,酒店没意见、大学生也乐意,又有什么可指摘呢?
从某种程度上说,大学生开钟点房洗衣服,何尝不是制造了一种新的“商业模式”?即从整体上看,目前公共洗衣房相对稀少,而市场又有需求。这或许能成就新的商机。
事实上,此前就有讨论,在国外非常流行的自助式公共洗衣房,在国内并不多见。有数据统计,在美国有4.5万家公共洗衣房,在日本这一数字也超过了2万家。但公共洗衣房在国内却有些“水土不服”,市面上很难见到类似店面。
有分析指出,随着人口结构的变化,人们的洗衣习惯也可能发生改变。中国统计年鉴数据显示,“一人户”家庭已超过1.25亿户,占全国户口总数的25%。“一人户”家庭的大规模出现,意味着人们无论是对家务劳动时间,还是对空间使用率,都会更加敏感。很多人不再有做家务的时间和精力余裕,也不愿意在家晾晒衣物,占据宝贵的生活空间。
像此次热搜里的群体——大学生,就很有代表性。无论是时间分配还是居住环境,他们都是公共洗衣房的目标群体。选择酒店的洗衣服务,其实也是一种双赢的市场探索行为:既方便了大学生,也提高了酒店的入住率。
因此,对于大学生开钟点房洗衣服,非但没必要进行道德指责,相反应从中看到真实的需求。正如有酒店从业者表示,随着消费需求越来越多元化,“钟点房洗衣”为酒店行业乃至整个服务业提供了新的思路。
这才是更积极的心态。人们不必为消费行为背离传统模式而过于紧张,这背后是社会形态和消费行为的嬗变。如何捕捉这种变化,不断丰富服务供给,满足细分市场消费需求,才更值得进行探讨。