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本文目录一览：1、汽车售后服务顾问应如何做好服务工作2、... 
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汽车售后服务顾问应如何做好服务工作
1、如果确定是某个部件出现了问题，顾问需要向客户说明具体情况和解决方案，并提供维修或更换服务。在整个过程中，顾问需要与客户保持良好的沟通，及时回应和处理客户的问题和需求。
2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。
3、汽车4S售后服务工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎。同时作简短自我介绍。
4、影响着客户的对企业的信赖且会改变客户的感觉和言行等。自我保护意识即对车辆内外的全面检查等沟通及协调的团队意识即良好的沟通能力且监督车间工作的进程与客户保持联系。
5、掌握熟悉车辆经常出现的故障及解决办法，掌握保养的具体内容和费用，熟悉4s点接待流程和作业单估价单的制作，并且学会与客户很好的沟通。
6、汽车服务顾问的具体工作1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
如何做好汽车售后服务
1、汽车售后服务的服务态度也是消费者最关心的问题，一家好的汽车售后服务机构的服务人员必须具备良好的服务态度，要能够主动热情的为顾客提供服务，而不是敷衍了事，这样消费者才能够感受到服务机构的真诚。
2、车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。
3、客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。
维基策划丨疫情之下,多家车企推出扶持政策为经销商“松绑”
考虑到疫情期间将会对经销商带来生存压力这一前提下，东风风神也采取了与沃尔沃相似的经销商补贴方案，其表示通过全面下调2月销量目标及多项商务政策扶持，与经销商伙伴一起携手并进，全面减轻经销商压力。
因此，为了给经销商缓解压力，多家车企为经销商“松绑”，调整经销商的商务政策。沃尔沃汽车 2月2日，为降低突发疫情给经销商在经营上带来的压力，沃尔沃汽车决定放宽业绩考核，并且不设定2月份的销售目标。
一汽奔腾 推出了六项政策为经销商减负，目前已启动了包括：“考核减负”、“业务支持”、“融资支持”、“健康卫生保障”、“线上营销保障”及“资源供需保障” 等六项经销商保障政策。
近日，因新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响，多家车企宣布延迟复工。现在由于肺炎感染扩大，春节假期再度延长。因为假期延长，经销商均面临不能完成销量目标的问题，经营压力加大。
扶持政策厂商共度难关 “患难之中见真情”在此次新冠肺炎疫情中得到充分体现。针对疫情带给经销商因的影响，车企厂家也纷纷出台应对措施为经销商“松绑”。
除此之外，还有东风日产、北京现代、东风悦达起亚、上汽荣威、上汽名爵、一汽-大众等多个品牌也针对性地推出了相应的扶持经销商的政策，为经销商减负释压。除却车企积极应对疫情，为经销商减负之外，经销商也在积极自救。
品牌维护具体是要怎么做?
提升产品形象。增加产品附加值。公司可以让高价来反映高的价值。公司有三种选择：第一，可以在改进服务的同时提高价格（多对多）。第二，可以改进服务但保持价格不变（多对同）。
品牌维护包括三方面内容，如下所示：品牌发展的自我维护：品牌的自我维护手段主要渗透在品牌设计、注册、宣传、内部管理以及打假等各项品牌运营活动中。
品牌维护要点企业本身要有商标保护的意识和能力，企业自身的商标一定要及时注册，以免被其他人或企业抢先注册。
如何提高汽车售后服务水平
1、车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。
2、为了提升客户售后满意度，需要加强对售后服务人员的培训。包括专业技能和服务意识等，使售后服务人员的综合素质符合岗位要求，服务过程达到客户的满意。
3、首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务技术总监和维修一线人员，对他们的培训可以形成提升售后服务水平的突破口。
4、积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
5、提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务水平的突破口。
