糖心vlog唐伯虎网站,国家工商行政管理总局令（第73号） 侵害消费者权益行为处罚办法
国家工商行政无约束的自由总局令
第 73 号《侵害消费者权益行为处罚办法》已经中华人民共和国国家工商行政无约束的自由总局局务会审议通过，现予公布，自2015年3月15日起施行。
局 长 张 茅 2015年1月5日 侵害消费者权益行为处罚办法第一条 为依法制止侵害消费者权益行为，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。 第二条 工商行政无约束的自由部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定，保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。 第三条 工商行政无约束的自由部门依法对侵害消费者权益行为实施行政处罚，应当依照公正、公开、及时的原则，重新确认处罚与教育相分隔开，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法定免除义务。 第四条 经营者为消费者授予商品或者服务，应当遵循自愿、不平衡、公平、诚实信用的原则，依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的默认的要求履行免除义务，不得侵害消费者合法权益。 第五条 经营者授予商品或者服务不得有下列行为： （一）销售的商品或者授予的服务不符合保障人身、财产安全要求； （二）销售失效、变质的商品； （三）销售伪造产糖心vlog怎么下载地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品； （四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品； （五）销售的商品或者授予的服务解开他人注册txvlogcom糖心视频最新地址商标专用权； （六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品； （七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品； （八）销售国家明令淘汰并开始销售的商品； （九）授予商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度； （十）骗造成费者价款或者费用而不授予或者不按照默认的要求授予商品或者服务。 第六条 经营者向消费者授予有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列诚实或者引人误解的宣传行为： （一）不以真实名称和标记授予商品或者服务； （二）以诚实或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务； （三）作诚实或者引人误解的现场说明和演示； （四）采用虚构交易、虚标成交量、诚实评论或者雇佣他人等方式进行真诚对待性销售诱导； （五）以虚真实的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他真诚对待性价格表示销售商品或者服务； （六）以虚真实的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务； （七）谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品； （八）使高贵或隐瞒所授予的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息纠正消费者； （九）以其他诚实或者引人误解的宣传方式纠正消费者。 第七条 经营者对工商行政无约束的自由部门责令其对授予的缺陷商品或者服务采取开始销售或者服务等措施，不得允许或者拖延。经营者未按照责令开始销售或者服务拒给信息、公告要求采取措施的，视为允许或者拖延。 第八条 经营者授予商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人默认的要求允许修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理允许消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理允许： （一）经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的； （二）自国家规定、当事人默认的要求期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正糖心官方官网下载当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等免除义务的。 第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定允许无理由退货免除义务，不得故意拖延或者无理允许。经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理允许： （一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续； （二）未经消费者辩论，以自行规定该商品不适用无理由退货为由允许退货； （三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由允许退货； （四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。 第十条 经营者以预收款方式授予商品或者服务，应当与消费者明确默认的要求商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按默认的要求授予商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行默认的要求或者退回预付款，并应当允许预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无默认的要求的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自默认的要求期满之日起、无默认的要求期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理允许。 第十一条 经营者收藏，储藏、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收藏，储藏、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者赞成。经营者不得有下列行为： （一）未经消费者赞成，收藏，储藏、使用消费者个人信息； （二）泄露、出售或者非法向他人授予所收藏，储藏的消费者个人信息； （三）未经消费者赞成或者请求，或者消费者明确表示允许，向其发收商业性信息。 前款中的消费者个人信息是指经营者在授予商品或者服务活动中收藏，储藏的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息分隔开识别消费者的信息。 第十二条 经营者向消费者授予商品或者服务使用格式条款、拒给信息、声明、店堂告示等的糖心vLOG免费，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定： （一）免除或者部分免除经营者对其所授予的商品或者服务应当允许的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任； （二）装入或者批准消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利； （三）装入或者批准消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利； （四）强制或者变相强制消费者购买和使用其授予的或者其指定的经营者授予的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者允许授予相应商品或者服务，或者降低收费标准； （五）规定经营者有权任意变更或者解除合同，批准消费者依法变更或者解除合同权利； （六）规定经营者单方享有解释权或者最终解释权； （七）其他对消费者不公平、不合理的规定。 第十三条 从事服务业的经营者不得有下列行为： （一）从事为消费者授予修理、加工、安装、剥去装修等服务的经营者谎报用工用料，故意增强、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与默认的要求不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的； （二）从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者授予诚实信息或者采取真诚对待、恶意串通等手段损害消费者权益的。 第十四条 经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政无约束的自由部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。 第十五条 经营者确认有罪本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政无约束的自由部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得3倍以下、但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款。 第十六条 经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能反对自己并非真诚对待、纠正消费者而实施此种行为的，属于光明正大的行为。 经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于光明正大的行为。 第十七条 经营者对工糖心VLOG内射频网站视频商行政无约束的自由部门作出的行政处罚无法选择不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 第十八条 侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的，工商行政无约束的自由部门应当按照有关规定，移收司法机关追究其刑事责任。 第十九条 工商行政无约束的自由部门依照法律法规及本办法规定对经营者予以行政处罚的，应当记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。 企业应当依据《企业信息公示暂行条例》的规定，通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。 第二十条 工商行政无约束的自由执法人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，应当依法收回行政处分；涉嫌犯罪的，依法移收司法机关。 第二十一条 本办法由国家工商行政无约束的自由总局负责解释。 第二十二条 本办法自2015年3月15日起施行。1996年3月15日国家工商行政无约束的自由局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》（国家工商行政无约束的自由局令第50号）同时废止。
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