胖东来“红内裤闹剧”,不该仅以一声道歉收尾

糖心vlog官网 文化 2025-03-16 1 0

潮新闻客户端 评论员 项向荣

图片来源:天眼新闻

近日,胖东来红内裤事件当事人 " 两个小段 " 公开道歉,同时声称关于她是 " 职业打假人 "" 多次恶意投诉 "" 获取高额赔偿 "" 偷盗胖东来购物车 " 等言论纯属编造。

此前," 两个小段 " 发视频称,从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况,投诉后又对胖东来工作人员处理方式不满。后在涉事品牌内裤经三家国内质检机构检测为合格产品后,被胖东来以侵害名誉追责 100 万。本来,胖东来 53 页详细报告一出,检测显示内裤合格后,维权事实已不存在," 两个小段 " 或该及时作出说明,但却拖到 3 · 15 前夕,从网络反映看,她这个带有明显目的性的操作效果适得其反。

" 两个小段 " 以消费者维权为切口,通过夸张地陈述过敏症状如 " 洗内裤的水像染缸 ",戏剧化的情绪渲染如 " 宁愿回到没买内裤的那天 " 等话语,击中公众对知名企业的监督期待与猎奇心理,迅速收割流量,同时让品牌声誉重创。然而,当胖东来以 53 页质检报告和百万索赔反击时,当事人又祭出 " 受害者叙事 " 的典型话术,晒掐头去尾关键信息缺失的立案告知书喊冤,让原本支持她的人都转了向。所以这场拖了许久才低下头颅的道歉依然没有效果,一些网友认为:以 " 被诽谤、恐吓 " 为由," 两个小段 " 是不是还要再度制造话题借此搞一波流量操作,将公共讨论场域转化为个人流量续命的养料?

胖东来此次的申诉理由没错:该名顾客作为自媒体从业者,应当知道在未尽到合理核实义务的前提下,就发表相关言论,可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响,在发表言论前应当更为谨慎,但其未尽到这一注意义务。此事件发生后,也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。这个损失不是在道歉声明中轻描淡写一句 " 占用公共资源 " 能涵盖的。

有看法认为," 两个小段 " 的操作反映的一个现实是,如今部分网红深谙 " 维权成本不对称 " 的游戏规则:企业面对不实指控时,往往因担心舆情扩大而选择花钱消灾,助长了恶意投诉的产业化。

胖东来选择硬刚百万索赔,则可被视为对不正当的 " 网红流量经济 " 的警示。胖东来们以 " 事实硬核 " 对抗 " 情绪泡沫 ",让法律成为遏制流量暴力的利剑,用索赔建立违法成本威慑,倒逼网红经济参与者重回事实本位。此次的闹剧也告诉我们,如何在保障消费者权益的同时避免舆论滥用,未来仍需多方理性探讨。

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