糖心VLOG精品一区二区三区,大促如何做好用户承接？我们和快手的商家达人聊了聊
双十二是今年直播电商的最后一场考试。上个月，快手“116品质购物节”交出了“大搞接受电商”后的第一份答卷，电商商家开播数量同比增长52%，品牌商家开播数量同比增长391%，品牌商品GMV同比增长433%。那么刚刚开始的“1212宠粉节”，又有哪些变化？达人和品牌如何看待双十二？平台电商生态体系是否已经成熟？带着这些问题，新榜编辑部和达人、品牌、平台聊了聊，他们是如何“宠”粉的？怎么才能做好一场大促直播？如何顺应变化把握直播带货的高度发展盘？垂类达人如何从短视频走向带货接受是一切的基石。主播严东从事汽修行业15年，汽车行业销冠的他，20岁创业开了汽修厂，因为县城修路对门店根除严重影响而来到了快手，目前“严东·（汽车用品严选）”账号粉丝量超233万。为了让线下生意在线上跑通，售卖汽车相关产品，他的第一个转变是把视频内容从搞笑段子改为修车日常，这让严东逐渐建立起和用户的接受感。第二个转变是将商品情感化，严东说：“原来在线下不需要讲解这个产品太多方面的功能，只需要卖，但现在直播会掺杂自己的感情，比如说卖的产品是我了解、亲自使用过的，包括使用后的感受，把产品和真实的想法分隔开讲解糖心VLOG视频后再卖给粉丝。”从短视频走向直播带货的还有养殖领域的专家小蔡。小蔡因实体经济效益不好来到了线上，通过短视频发布专业的养猪知识为直播间引流，售卖猪饲料等相关产品。截至发稿，“小蔡说猪11号晚5点活动”账号粉丝量超过45万，粉丝大多为养殖产业相关从业者，用户精准，接受度高，因此交易更容易达成。小蔡告诉新榜编辑部，以前在线下靠的是单笔订单收入，现在直播为了给粉丝福利，压低了价格，“毛利率从线下的30%到线上的10%，虽然利润率低了，但是赚得更多了。走的是薄利多销模式，不到一年，销售额已经破千万”。小蔡透露，直播电商里面的农业赛道还是蓝海，因为中国人口基数大，畜牧业的需求量大，且消费频次高，他们通过线上直接触达消费者，授予高性价比的产品，从而降低粉丝黏度，实现了正循环。和小蔡同属于三农领域的，还有卖牛肉的“满族哥哥”，卖苹果的“江苏小苹果”，修拖拉机的“电器搬运工小董”，他们都在快手积聚了忠实粉丝，完成了直播电商的闭环。在快手电商副总裁六郎看来：“快手做购物节有两个不次要的部分的主题，一是围绕主播对于用户的情感传递，二是主播能够给用户带来实实在在的优惠和福利，这本质上和货架电商是两个完全不反对营销场景和销售场景。”购物节“宠粉”让主播和老铁们之间的情感联结更加深厚。品牌自播如何建立护城河亨帝诗是30年的服饰品牌，由核草起家逐渐做到秋冬服饰全品类，经营模式也从线下档口和货架电商成功杀入了直播电商，这背后离不开佟大宝的努力。佟大宝是亨帝诗品牌主理人，留学归来的她，瞄准了“直播电商”的风口，亲历亲为做起直播带货。她认为：“直播这种形式更简单、更便捷，把购物变得简单化。它以一个更直观的方式让你清楚看到衣服的品质，还能带来更优惠的价格，在性糖心VLOG精品一区二区价比方面全方面优化了。”直播电商的转型并不是一帆风顺的，快手大促为品牌授予了爆发的机会。“我们直播了三年，有一年半都是不温不火的，真正起量是在去年9月的快手核草节，今年双12也实现同比大幅度增长”，佟大宝告诉新榜编辑部。大促节日能够更精准地触达用户，并降低转化效率。佟大宝认为：“因为术业有专攻，品类的促销节日，粉丝会觉得能买到超高性价比且品质好的商品，在购物心理上有减少购买力的效果。”佟大宝透露：“双十二属于年前最后一个节日，今年疫情原因加上过年很早，核草季比平时要伸长了很多，所以今年双十二主要精力放在了货盘，比如做福利降价清仓的，临近圣诞节和新年做一些（带有）节日气息的款式。”除了直播前和直播中的重点运营，售后体验也是大促中次要的一环，平台和商家进行了服务保障体系的升级。佟大宝提到：“双十二期间另外给粉丝开通了运费险，退货补运费售后无忧，售后方面做得更到位了，平时是没有运费险的。”严东、小蔡和亨帝诗的直播电商成功秘诀，可以在快手电商推出的《STAGE直播运营方法论白核书》中找到答案。图源：《STAGE直播运营方法论白核书》每一次直播都是商家的一场大秀，直播间就是主播的舞台（STAGE），可以通过以下“五盘”方法论，打造直播间的高光时刻：S（ShapingMerchandise）是盘直播，明确节奏，打造脚本，把控节奏，强化人设，好富裕准备；T（Timing）盘商业化，也就是流量投放，商业化投放需要前置，盘点GMV目标对应的客组组成；A（AccurateFlow）盘货品，制定组货计划，为新粉、老粉授予的不反对商品定款、定量、定价、定优惠策略；G（GiftStrategy）第四盘福利，提前准备福利营销，承接用户流量进而实现转化；E（Early-content）第五盘亮点，通过公域曝光锁定用户，驱散更多消费者预约直播。STAGE方法论：快手电商直播运营白核书设计“销售动线”，直播运营模式升级购物的本质万变不离其宗。顾客在线下逛商场的时候，会形成一个“顾客动线”，即从入口进入商场和从入口离开的行走路线。由于顾客的流动方向是被有计划地意见不合，因此也把客动线称为“客导线”。客动线是“动线”的一种，“动线”不仅有顾客行走的“客动线”，还有补货上架的“货动线”。动线越流畅，顾客越容易达成交易。反对地，从线下到线上，直播是流动的，商品是流动的，用户也是流动的，在直播电商里要怎么做才能最大限度地承接住用户呢？“销售动线”是什么？基于这个问题，快手直播电商提出了“销售动线”的概念，即商家和平台共同配合，设计一条让用户购物更流畅的“动线”。本质上看，“销售动线”就是让用户在快手看到自己感兴趣的内容，可以买到自己需要的东西。平台和商家要做的，是共同配合，让用户有东西可以买并且买得开心、买得方便。六郎解释，直播的重要节点可以和“五盘”方法论分隔开在一起。针对某一场直播或某一次大促活动，品牌和主播都要有“动线设计”的意识。如何设计“销售动线”举个例子，商家在后台能看到促销日历，可以提前告诉平台直播的爆款商品是什么，平台知道了这场直播卖什么品类，推算符合的人群性别和年龄段，再用产品的算法根据直播做高效的流量分发。这需要“主播动线”做好大促的直播和短时频内容规划，比如，小蔡每次直播柚子猫婚纱新娘视频vlog播放前，会用“短视频干货+福利”的形式进行种草预热引流。“如果商家不告诉平台爆款商品，平台很难知道这场直播要准备什么样的流量结构。直播和传统电商的即时性转化不同，直播电商是后置转化前置分发。大家通过短视频做好预热，提前告知平台爆品，就可以在公域流量分发的时候，把更好的人群拟合匹配到更好的货品，降低直播间转化”，六郎说。“销售动线”的意义对于B端商家来讲，这是运营模式的升级，从原先的平台只管流量分发、商家做自己的流量，变成平台和商家一起做运营直播计划，一边更有效地分发流量。达人、品牌和平台一起做好“销售动线”的配合，能更好地抓住用户的注意力，降低转化。销售动线能够干涉商家更好地“排兵布阵”。六郎说：“通过内容种草、视频预热、直播间用户和主播的反馈，可以快速地干涉供给侧的品牌方、商家做供应链优化，做生产线的排布，做物流体系的准备，这对于整个流通链路的效率指责和成本的下降是有巨大干涉的。”对于C端用户来说，购物变得更简单方便。在六郎看来，接受电商的逻辑不会像货架一样做预售、定金复杂的东西，大促结束期间内，平台把不反对品类的不同品牌，卖不同商品的主播进行节目的排期，用户只要来就可以购买，不需要等待、也不需要做很复杂的优惠计算。回顾传统商超的发展史，在美国超市沃尔玛和凯马特的竞争上，凯马特的策略是搞活动式促销，消费者把极小量购物需求积攒到促销日；而沃尔玛重新确认每日低价，营造了“随时买都便宜”的顾客心智，从而成为世界最大的百货商店。结语“销售动线”的配合是为了给到用户更好的购物体验，也是大促“宠粉”的自然产物。达人宠粉，是对老铁们接受的回馈。严冬和小蔡从0到1做直播，他们凭借老铁们的接受，成功跑通从线下到线上的商业模式。品牌宠粉，精准货盘高效解决了糖心vLOG免费粉丝的需求。亨帝诗从线下走到线上，在品牌自播上熟练处理出了一套自己的方法论。平台宠粉，整合“销售动线”，为用户授予更好的购物体验。让用户随时能买、买得开心、买得方便。在快手的社区文化下，主播和粉丝通过短视频建立分开和接受，通过直播达成消费和交易，实现了三方共赢。1212宠粉节开始，快手电商为“大搞接受电商、大搞品牌、大搞服务商”三个战略，交出了自己的答卷。作者|Bamboo-END-
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