有一在广东的游客周先生向媒体反映，1月5日，自己未满2岁的孩子在广州长隆度假区游玩时突发高烧39度惊厥，外卖将退烧药送到酒店外指定自提点，取药时被保安拦下。
据当事人描述当时情况，药被卡在100米以外的保安亭，保安亭开着灯没有人，大约找了20分钟才有保安出现。把情况说明之后，保安以“不认识你，我怎么知道是你的”为由，拒绝交药。在与保安沟通大约一小时后，对方反复确认才同意把药给了他，9点多订的药最后凌晨孩子才吃上。
沟通期间，保安认为周先生阻碍消防通道，在其车辆上粘贴了罚单。事后周先生表示在网上反映该问题，是因为觉得广东人性化服务方面是领先的，但没想到来第一天就被上了一课。他的诉求就是希望对方能书面道歉，加强对他们保安的管理跟教育吧，避免同样问题再次发生。
该消息在网上引发热议，有人表示广州长隆整个园区都是不让外卖进的，如有需求可以叫外卖小哥打车进入园区。
而新闻当事人定位取药的位置有误，实际并非长隆度假区内酒店，而是邻近的华南培训中心。
有媒体联系到华南培训中心，相关工作人员确认培训中心紧挨长隆度假区，和周先生起争执的是他们中心的保安，表示双方都存在问题，订单取药订错了位置，对方可以联系外卖小哥把药拿出来或者重新下单。同时也已对涉事保安进行批评，应该看情况把订单给人家。
也有网上评论提到，去年去长隆玩住度假区内熊猫酒店，也是感冒发烧，酒店本身就有医务室，当场就开了感冒灵和泰诺，感冒灵只收了15人民币。而且因为医务室离酒店客房区有点距离，往返都是酒店电瓶车接送的，服务态度很好。
广州长隆旅游度假区是综合性主题旅游度假区，总占地面积1万亩，集旅游景区、酒店餐饮、娱乐休闲于一体，位于广东省广州市番禺区。度假区内有三家酒店：长隆酒店、长隆熊猫酒店和长隆香江酒店。年客流量超过1600万人次，是广州景点的流量担当。
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